Tratamiento de Quejas y Reclamaciones. 4 horas

€49,00

¿Te gustaría aprender a manejar quejas y reclamaciones de manera eficaz? ¿Estás buscando mejorar tus habilidades de comunicación y resolución de conflictos? En este curso de tratamiento de quejas y reclamaciones, aprenderás a identificar las causas de las quejas, a manejar las emociones y a utilizar técnicas de comunicación efectivas para resolver problemas y llegar a acuerdos satisfactorios. Con este curso podrás mejorar tus habilidades de comunicación y resolución de conflictos, para manejar las quejas y reclamaciones de manera eficaz y profesional y mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de tu empresa.

Objetivos

Aprender a identificar las causas subyacentes de las quejas y reclamaciones.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar las emociones y resolver problemas.
Aprender a utilizar técnicas de negociación y resolución de conflictos para llegar a acuerdos satisfactorios.
Aprender a manejar las quejas y reclamaciones de manera profesional y ética.
Conocer las leyes y regulaciones relacionadas con las quejas y reclamaciones.
Desarrollar estrategias para prevenir futuras quejas y reclamaciones.

Contenido

UNIDAD.- Sugerencia, queja, reclamación y denuncia

Diferencias y consecuencias

UNIDAD.- Por qué reclaman los clientes

Por qué reclaman los clientes
La actitud de los clientes
Tipología de clientes
Tipos de clientes
Tipología de reclamaciones
Reclamaciones de precio
Reclamaciones de calidad
Reclamaciones sobre el servicio
Reclamaciones técnicas
Reclamaciones sobre personal y atención
Convertir al cliente descontento en socio

UNIDAD.- Anticiparse a las reclamaciones

Anticiparse a las reclamaciones
Cómo anticiparse a las reclamaciones
Cómo evitar las reclamaciones

UNIDAD.- Qué es la gestión de quejas y reclamaciones

Qué es la gestión de quejas y reclamaciones
Cultura de calidad
Proceso de gestión de quejas y reclamaciones
Cómo tratar quejas y reclamaciones verbales
Cómo tratar quejas y reclamaciones no verbales
Cómo tratar comentarios en redes sociales
Reclamación oficial

UNIDAD.- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones

Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
Consejos
Actitud ante el error
Sistema de quejas y reclamaciones
La queja como oportunidad de mejora

UNIDAD.- Normativa de protección al consumidor

Normativa española de protección al consumidor
Derechos de los consumidores
Omic
Resolución extrajudicial de reclamaciones
Sistema arbitral de consumo