0
0,00 0 artículos

No hay productos en el carrito.

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones. 4 horas

49,00

¿Te gustaría aprender a manejar quejas y reclamaciones de manera eficaz? ¿Estás buscando mejorar tus habilidades de comunicación y resolución de conflictos? En este curso de tratamiento de quejas y reclamaciones, aprenderás a identificar las causas de las quejas, a manejar las emociones y a utilizar técnicas de comunicación efectivas para resolver problemas y llegar a acuerdos satisfactorios. Con este curso podrás mejorar tus habilidades de comunicación y resolución de conflictos, para manejar las quejas y reclamaciones de manera eficaz y profesional y mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de tu empresa.

Objetivos

  • Aprender a identificar las causas subyacentes de las quejas y reclamaciones.
  • Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar las emociones y resolver problemas.
  • Aprender a utilizar técnicas de negociación y resolución de conflictos para llegar a acuerdos satisfactorios.
  • Aprender a manejar las quejas y reclamaciones de manera profesional y ética.
  • Conocer las leyes y regulaciones relacionadas con las quejas y reclamaciones.
  • Desarrollar estrategias para prevenir futuras quejas y reclamaciones.

Contenido

 

UNIDAD.- Sugerencia, queja, reclamación y denuncia

  • Diferencias y consecuencias

UNIDAD.- Por qué reclaman los clientes

  • Por qué reclaman los clientes
  • La actitud de los clientes
  • Tipología de clientes
  • Tipos de clientes
  • Tipología de reclamaciones
  • Reclamaciones de precio
  • Reclamaciones de calidad
  • Reclamaciones sobre el servicio
  • Reclamaciones técnicas
  • Reclamaciones sobre personal y atención
  • Convertir al cliente descontento en socio

UNIDAD.- Anticiparse a las reclamaciones

  • Anticiparse a las reclamaciones
  • Cómo anticiparse a las reclamaciones
  • Cómo evitar las reclamaciones

UNIDAD.- Qué es la gestión de quejas y reclamaciones

  • Qué es la gestión de quejas y reclamaciones
  • Cultura de calidad
  • Proceso de gestión de quejas y reclamaciones
  • Cómo tratar quejas y reclamaciones verbales
  • Cómo tratar quejas y reclamaciones no verbales
  • Cómo tratar comentarios en redes sociales
  • Reclamación oficial

UNIDAD.- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones

  • Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
  • Consejos
  • Actitud ante el error
  • Sistema de quejas y reclamaciones
  • La queja como oportunidad de mejora

UNIDAD.- Normativa de protección al consumidor

  • Normativa española de protección al consumidor
  • Derechos de los consumidores
  • Omic
  • Resolución extrajudicial de reclamaciones
  • Sistema arbitral de consumo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram